כיצד להפיק יותר מהקשר שלכם עם סוכנות דיגיטל
הנה כיצד חמישה אנשי שיווק פנים-ארגוניים מאמינים שניתן לשפר את יחסי הלקוח-סוכנות וכיצד מותגים יכולים להפיק יותר מהסוכנויות שלהם.
שיתוף פעולה הדוק ויעיל עם סוכנות דיגיטל יכול להיות גורם מכריע בהצלחת מאמצי השיווק והקידום אתרים של מותג. עם זאת, לעתים קרובות נוצרים פערים בציפיות, בתקשורת ובהיערכות שמונעים מהצדדים למצות את מלוא הפוטנציאל של מערכת היחסים. אז איך ניתן לייעל את שיתוף הפעולה ולהשיג יותר ביחד? קיבצנו עצות מחמישה אנשי שיווק מנוסים שעובדים עם סוכנויות באופן שוטף, והנה התובנות המרכזיות שלהם:
- הגדירו יעדים ומדדים ברורים מראש: אחד הגורמים המרכזיים לכשל הוא חוסר בהירות לגבי התוצאות הרצויות. הקפידו להגדיר KPIs ספציפיים ומדידים שיהוו אמת מידה משותפת להצלחה, כגון: דירוג בביטויי מפתח מטרה, גידול בתנועה אורגנית, שיפור שיעורי המרה ועוד. ודאו שהיעדים מקובלים על שני הצדדים ושנקבעו יעדי ביניים לאורך הדרך.
- שתפו מידע וידע פנים-ארגוני: לעתים הסוכנות מרגישה מנותקת מההקשר העסקי הרחב. דאגו לחלוק עם השותפים שלכם מידע חיוני על קהלי היעד, על מוצרי החברה, על המתחרים ועל האסטרטגיה הכוללת. ככל שיבינו טוב יותר את הצרכים והאתגרים הייחודיים לכם, כך יוכלו להתאים את הפתרונות והמענה בצורה מדויקת יותר.
- צרו ערוצי תקשורת פתוחים ושקופים: תקשורת היא המפתח לכל מערכת יחסים מוצלחת. קבעו פגישות סטטוס קבועות, אפשרו גישה לכלים ולדוחות רלוונטיים, ועדכנו על כל שינוי או התפתחות משמעותית. וודאו שיש אנשי קשר מוגדרים משני הצדדים ושהאינטראקציה היא רציפה ומועילה. תקשורת פתוחה מאפשרת לזהות ולפתור בעיות מהר יותר ולהימנע מאי-הבנות מיותרות.
- היו פתוחים לרעיונות חדשים: לפעמים הסוכנות מרגישה שהיא נתקלת בהתנגדות מתמדת מצד הלקוח. אל תפסלו על הסף תובנות וגישות חדשות - תנו להם הזדמנות אמיתית. סוכנויות דיגיטל נחשפות למגוון עצום של מקרי בוחן ופרקטיקות מומלצות, והן יכולות לחדש ולהציע פתרונות יצירתיים שלא חשבתם עליהם. כמובן, לא כל הצעה תתאים, אבל דיון פורה וגישה פתוחה יכולים להוביל לפריצות דרך משמעותיות.
- השקיעו בחניכה ובלמידה משותפת: קידום אתרים ושיווק דיגיטלי הם תחומים דינמיים ומתפתחים בקצב מסחרר. הקדישו זמן ללמידה משותפת - בין אם זה שיתוף חומרים מקצועיים, השתתפות בכנסים וובינרים, או סתם דיונים על טרנדים ורעיונות חדשים. ההשקעה ההדדית בהעשרת הידע תועיל לשני הצדדים ותחזק את השותפות לטווח הארוך.
- גלו הערכה והכרת תודה: זה נשמע מובן מאליו, אבל פידבקים חיוביים, מחמאות והכרה בהישגים משותפים יכולים לחולל פלאים למוטיבציה ולתחושת המחויבות. אל תתנו לשגרה לטשטש את ההוקרה להשקעה ולמאמץ. ציינו אבני דרך משמעותיות, שתפו הצלחות עם בעלי עניין נוספים בארגון, ובעת הצורך - אמרו "תודה". זה יחזק את תחושת הערך ואת המחויבות ההדדית למטרה המשותפת.
- אפשרו אוטונומיה והעצמה: סוכנויות לעתים מתוסכלות מחוסר אמון או מיקרו-ניהול מצד הלקוחות. נסו לתת לסוכנות מרחב פעולה ועצמאות מסוימת בתכנון ובביצוע המשימות, כמובן תוך כדי בקרה ומעקב רציף אחר התקדמות ותוצאות. כשאתם נותנים אמון ואחריות, אתם מעוררים מוטיבציה ומעודדים יוזמה, חדשנות ומצוינות. כך השותפים שלכם יתנו את המקסימום ויחושו מחויבות עמוקה יותר לתהליך.
- נהלו ציפיות מציאותיות: קידום אתרים אורגני הוא מסע מתמשך שדורש סבלנות והתמדה. הסוכנות לא יכולה להבטיח "פתרונות בזק" או תוצאות מיידיות. הימנעו מלהציב דרישות לא מציאותיות במיוחד בטווחי זמן קצרים. עבדו עם השותפים שלכם על בניית תכניות עבודה מפורטות עם יעדי ביניים סבירים ומוסכמים, והיו מוכנים לתת לתהליך את הזמן הדרוש כדי לראות תוצאות בנות קיימא.
לסיכום, השגת המרב מהשותפות עם סוכנות דיגיטל דורשת תקשורת פתוחה, ציפיות ברורות, הדדיות, אמפתיה והשקעה מתמשכת מצד שני הצדדים. כשחולקים חזון משותף, מגדירים יעדים מדידים, משתפים ידע ומציגים גמישות חשיבתית - ניתן ליצור שת״פ פורה ומניב תוצאות. קחו את העצות הללו, יישמו אותן בקשר עם הסוכנות שלכם, והפכו את החיבור הזה לנכס אסטרטגי שמקדם את הארגון קדימה. זכרו, בעולם הדיגיטלי המשתנה והדינמי של ימינו, לא סוכנות ולא מותג יכולים להצליח בגפם. רק באמצעות שותפות אמיתית, שבה כולם מושכים לאותו כיוון ומנצלים את היכולות המשלימות זה של זה, אפשר להתמודד עם האתגרים, לייצר קידום אתרים אפקטיבי ולכבוש את הפסגה. אז טפחו את מערכת היחסים הזו, השקיעו בה והפכו אותה לנקודת מפתח בהצלחה הדיגיטלית שלכם.